One Net Call Centre

Sobre o serviço

O Vodafone One Net Call Centre é uma solução de gestão e distribuição de chamadas que permite implementar um serviço de atendimento profissional. Assenta na plataforma One Net, na cloud, e a instalação é gerida pela Vodafone com acompanhamento personalizado.

Principais funcionalidades

Distribuição de chamadas

As chamadas são distribuídas pelos agentes através de números de serviço.

Wallboards em tempo real

Monitorização do atendimento em tempo real, com alertas em dois níveis de criticidade para detetar problemas a tempo.

Reporting

Histórico de chamadas por estado final (atendida, abandonada, enviada para voicemail) e listas de agentes por estado, para perceber onde o atendimento falha.

Campanhas outbound

Filas outbound com as funcionalidades necessárias para ativar campanhas de contacto.

Na prática

Apoio ao cliente

Uma empresa de serviços recebe as chamadas num número único, que se distribuem pelos agentes disponíveis.

Campanha de contacto

Uma equipa comercial usa filas outbound para contactar clientes de uma campanha e um supervisor acompanha os resultados.

Vantagens para o negócio

• Cresce com o negócio. Adicione números de serviço, agentes e supervisores em qualquer localização, com rapidez.
• Autonomia e personalização. Configure e gira a solução no portal One Net, segundo as necessidades da empresa.
• Sem infraestrutura própria. Um serviço de atendimento profissional montado sobre a plataforma na cloud.

Ideal para

Empresas que precisam de um serviço de atendimento profissional, com gestão de filas, agentes e métricas em tempo real.