Uma solução de gestão e de distribuição de chamadas,
que lhe permite implementar um sistema de atendimento profissional.
Principais Benefícios
Esta solução baseada na Cloud, oferece-lhe uma maior flexibilidade e rapidez quando necessita de aumentar a quantidade de Números de Serviço ou Agentes, independentemente da localização pretendida.
Pode customizar e controlar a solução, de acordo com as necessidades específicas da sua empresa.
A monitorização dos serviços em Wallboards ocorre em tempo real, com elevado conteúdo gráfico, para que esteja sempre informado sobre o seu negócio.
Possibilidade de definir alarmística para as principais métricas, de modo a que potenciais imprevistos sejam detetados atempadamente.
Vantagens para o seu negócio
Os Agentes são utilizadores One Net, pelo que o controlo do estado e os eventos dos terminais são considerados nas métricas de Call Centre.
Análise de Performance dos Assistentes e números de serviço.
Os dados referentes à solução estão alojados de forma protegida, garantindo-se a continuidade e resiliência do serviço com alojamento distribuído pela rede da Vodafone.
Pode gerir facilmente as configurações e as alterações têm efeito imediato, através de um simples Portal de Configuração web no PC.
Usufrua do Vodafone ITeam, equipa altamente especializada que o vai ajudar a gerir a solução One Net Call Centre, para que dela possa tirar o maior proveito.
Esta funcionalidade consiste num menu principal interativo de atendimento em que o chamador poderá selecionar para encaminhamento da chamada.
O supervisor pode monitorizar as filas dos números de serviço, analisar as métricas e alocar recursos consoante a fila de espera.
Garanta a qualidade de atendimento na sua empresa, com a possibilidade de armazenar localmente os ficheiros de áudio ou na Cloud da Vodafone.
Permite-lhe associar aos números da empresa uma fila de espera, que poderá ter no máximo 100 chamadas. Cada chamada pode permanecer na fila de espera durante um número limitado de minutos, configurável pelo Administrador que pode também definir o tempo de intervalo entre chamadas atendidas.
Um sofware de gestão de chamadas (softphone) que permite a integração com CRM, Microsoft Outllok, Sugar CRM, Salesforce e MSDynamics e software de gestão para invisuais JAWS e windows narrator.
